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Die Nutzung eines einzigen Mediums durch eine CRM-Software ist der effektivste Weg, um den Mitarbeitern den Zugang zu Informationen zu erleichtern, Daten auszutauschen und die Aktionszeit zu optimieren. Ohne eine CRM-Datei nehmen die Aufgaben mehr Zeit in Anspruch, da jede Information in einer unabhängigen Datei vorliegt, und nur einer einzigen Abteilung oder sogar manchmal nur einer einzelnen Person zur Verfügung steht, was den Austausch erschwert und mehr Zeit erfordert.

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