Ist es wirklich wichtig, einen guten ersten Eindruck zu machen? Und was hat das mit einer Willkommens-E-Mail zu tun? Erinnern Sie sich an den Satz "Es gibt nie eine zweite Chance, einen guten ersten Eindruck zu machen", der Oscar Wilde zugeschrieben wird? Obwohl im Zeitalter des Internets die Urheberschaft von Aussagen immer zur Debatte steht, werden Sie feststellen, dass sie immer noch eine große Rolle spielt, und ja, sie hat wirklich viel mit Willkommens-E-Mails zu tun. Lassen Sie uns einen Schritt zurückgehen.
Was würden Sie von jemandem halten, der zu spät zu einem Vorstellungsgespräch kommt? Oder bei einem ersten Date? Oder schlimmer noch, ohne sich die Zähne geputzt zu haben oder annehmbar gekleidet zu sein, zum Beispiel in demselben Outfit, in dem sie gejoggt sind? Sie würden leider nichts Gutes davon halten.
Der Grundsatz "Es ist immer wichtig, einen guten Eindruck zu hinterlassen" gilt nicht nur für Alltagssituationen und persönliche Begegnungen, sondern auch und gerade für virtuelle Interaktionen. Und zufälligerweise ist eine der häufigsten virtuellen Interaktionen, die Sie durchführen, die E-Mail mit Ihren Freunden, Kollegen und Kunden.
Was ist eine Willkommens-E-Mail?
Eine Willkommens-E-Mail ist der erste Eindruck, den ein Unternehmen bei einem neuen Kunden, Blog- oder Newsletter-Abonnenten hinterlässt. Willkommens-E-Mails können Videos, Sonderangebote, ein Anmeldeformular oder einfach eine freundliche Begrüßung enthalten, um eine erste Beziehung zu einem neuen Kontakt herzustellen.
Wenn Sie eine Willkommens-E-Mail an einen neuen Abonnenten oder Kunden senden, stellt sich Ihre Marke vor und spricht. Um den bestmöglichen ersten Eindruck zu vermitteln, sind einige wichtige Schritte und Konzepte nicht zu unterschätzen. Erstens sind die meisten Willkommensmitteilungen recht kurz und umfassen oft weniger als 150 Wörter. Aber glauben Sie nicht, dass dies ihre Wirkung schmälert. Wenn Sie einen schlechten ersten Eindruck machen, wird Ihr Kunde direkt zur Abmeldeschaltfläche gehen. Lassen Sie Ihren Mund offen und Sie können eine lange und für beide Seiten vorteilhafte Beziehung erwarten.
Wussten Sie zum Beispiel, dass Willkommens-E-Mails zu 50-60 % geöffnet werden? Fast dreimal so hoch wie die durchschnittliche Öffnungsrate von 20,81 für alle E-Mails in allen Branchen.
Um diese Gelegenheit zu nutzen, muss man nur noch herausfinden, wie man die perfekte Willkommens-E-Mail schreibt, die die Nutzer interessiert, überrascht und - warum nicht - zum Lächeln bringt.
Wie schreibt man eine Willkommens-E-Mail?
Hier finden Sie einige Anregungen und Inspirationen, die nützlich sein können, wenn Sie eine Willkommens-E-Mail schreiben oder Ihre Nachricht optimieren möchten. Entwerfen und schreiben Sie immer mit Blick auf den Endnutzer, damit die Leser wirklich überrascht und begeistert sind. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mail-Marketingbemühungen wirklich effektiv sind.
- Danken Sie Ihrem neuen Kontakt
In einer Willkommens-E-Mail sollten Sie sich zunächst bei Ihrem neuen Abonnenten für die Aufnahme in die Mailingliste bedanken.
"Danke" ist eines der wirkungsvollsten Worte, die man in E-Mails verwenden kann. Dies verleiht der Kommunikation nicht nur eine menschliche Qualität, sondern schafft auch die Voraussetzungen für eine zukünftige Markentreue. Wenn Menschen wissen, dass Sie sie wertschätzen, werden sie Ihnen und Ihrer Marke gegenüber eher positiv eingestellt sein.
Bedanken Sie sich mit einer Namensanpassung. Die Angabe des Benutzernamens kann die Aufmerksamkeit des Empfängers wecken und das Engagement erhöhen, vielleicht sogar die Betreffzeile personalisieren. Die meisten Menschen schenken mehr Aufmerksamkeit, wenn ihr Name genannt wird.
Zu diesem Zweck müssen Sie die Namen Ihrer Abonnenten während des Anmeldevorgangs erfassen. Aber je länger die Formulare sind, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich die Leute anmelden. Testen Sie also die Formulare, um zu sehen, ob dieser Vorschlag für Ihre Zielgruppe funktioniert.
Wenn Sie Benutzernamen erfassen können, nutzen Sie diese Informationen, um sie wissen zu lassen, dass Sie sie kennen, und sprechen Sie sie direkt an.
Aber bei der Personalisierung geht es nicht nur um die Verwendung von Namen. Es geht darum, die richtigen E-Mails zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden. Es geht darum, Ihre Kunden als Teil einer Gruppe zu identifizieren, der sie gerne angehören. Auch wenn die Begrüßung nicht persönlich ist, kann sich jeder, der Mitglied ist, glücklich schätzen, als Kaffeeliebhaber betrachtet zu werden.
- Sagen Sie ihnen, wer Sie sind (und zwar auf die bestmögliche Art und Weise)
Die echte Begrüßung, die Sie Ihren Lesern bieten können, ist die authentischste, die es Ihnen ermöglicht, eine schnelle und emotionale Verbindung herzustellen. Erklären Sie, wer Sie sind, was Sie tun und warum Sie es tun. Stellen Sie sich, Ihre Persönlichkeit und die Werte, die hinter Ihrem Projekt stehen, vor. Sagen Sie ihnen, was Sie jeden Morgen mit Begeisterung für Ihre Arbeit aufwachen lässt. Dies kann Ihnen helfen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in späteren E-Mails zu verkaufen, da die Menschen bereits mit der Marke, ihren Werten und ihren Produkten vertraut sind.
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Willkommensnachricht zu übermitteln, besteht darin, eine interessante oder wenig bekannte Geschichte über Ihr Unternehmen zu erzählen. Kurzum, die Parole lautet: Werden Sie persönlich! Sie können auch über Ihre Mission berichten und darüber, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Welt verändert. So können Sie mit den Nutzern auf einer tieferen Ebene in Kontakt treten und sich von anderen ähnlichen Aktivitäten abheben.
- Gönnen Sie sich den versprochenen Bonus
Den Besuchern der Website eine Gegenleistung versprechen, wenn sie sich in die Mailingliste eintragen wollen? Das ist der Zeitpunkt, an dem Sie sie nicht enttäuschen dürfen.
Ihre Willkommens-E-Mail sollte sofort den im Anmeldeformular versprochenen Anreiz bieten, sei es ein Whitepaper, ein Rabattgutschein oder ein kostenloses Produkt. Andernfalls werden Sie höchstwahrscheinlich das Vertrauen derjenigen verlieren, die sich angemeldet haben, und diese werden ein leichtes (oder tiefes) Gefühl der Frustration verspüren. Dies ist kein guter Ausgangspunkt.
Profi-Tipp: Wenn Sie derzeit keine kostenlosen Inhalte oder Rabatte bei der Anmeldung anbieten, könnten Sie dies nutzen, um Ihre Kontaktdatenbank schneller zu erweitern. Anreize bieten den Besuchern einen unmittelbaren Nutzen und einen guten Grund, sich zu registrieren.
- Definieren Sie Ihre Erwartungen
Geben Sie an, welche Art von E-Mail Sie senden werden. Werden Sie einen wöchentlichen Newsletter versenden? Oder werden die Leute jedes Mal benachrichtigt, wenn Sie Rabatte oder exklusive Angebote anbieten? Werden sie als erste von neuen Funktionen oder Produkten erfahren, die Sie einführen?
Auf diese Weise definieren Sie die Beziehung und vermeiden, dass die Menschen von den Inhalten überrascht werden, was zu Beschwerden, Spam-Meldungen und Kündigungen führen kann. Eine andere Idee ist es, von Zeit zu Zeit einen kleinen "Teaser" zu erstellen, um sie zu fesseln und ein Gefühl der Erwartung für das zu schaffen, was als Nächstes kommt, und ihnen den Wert oder das Extra zu vermitteln, das Sie bieten werden.
Die perfekte Willkommens-E-Mail lässt neue Nutzer also wissen, was sie von Ihnen erwarten können.
- Verwenden Sie einen erkennbaren Absender
Wenn Sie nicht wissen, wie Sie die Betreffzeile für eine Willkommens-E-Mail schreiben sollen, die die Öffnungsraten in die Höhe treibt, müssen Sie sich noch etwas gedulden. Zuallererst müssen Sie sich Gedanken über den Absender machen. Die 42. Person entscheidet aufgrund des Absenders der E-Mail, ob sie diese öffnet oder nicht.
Was bedeutet das? Nehmen Sie sich beim Einrichten der Willkommens-E-Mail (oder jeder anderen E-Mail) ein paar Sekunden Zeit, um sicherzustellen, dass die Empfänger jemanden sehen, mit dem sie sich identifizieren können.
Wenn Ihr Name auf der Website steht, verwenden Sie denselben Namen wie der Absender. Selbst wenn Sie das nicht tun, hilft Ihnen die Verwendung eines echten Namens, eine menschlichere Dimension zu erreichen und die erste Hürde im Posteingang zu überwinden. Viele Unternehmen verwenden [Name] / von [Unternehmen].
- Schreiben Sie eine aufgeschlüsselte Betreffzeile für Ihre Willkommens-E-Mail
Statistiken zeigen, dass jede 34. Person zuerst auf die Betreffzeile schaut, was den zweiten Teil Ihrer E-Mail noch wichtiger macht.
Untersuchungen haben ergeben, dass die besten Betreffzeilen nicht mehr als 24 Zeichen enthalten. Ja, es stimmt, Sie haben nicht viel Spielraum, um die Leute davon zu überzeugen, die Nachricht zu öffnen. Viele Willkommens-E-Mails enthalten die Formulierung [Willkommen bei] [Firmenname].
Eine weitere Taktik besteht darin, die Betreffzeile zu personalisieren. Personalisierung erhöht die Öffnungsrate von E-Mails um 26 % und die Klickrate um 97 %. Das ist also eine Taktik, die man nicht ignorieren kann.
Stellen Sie eine Frage über die Motivation der Personen, die sich für Ihre Mailingliste entschieden haben. Ein Personalvermittlungsunternehmen verwendet beispielsweise die Betreffzeile: "Interessiert an neuen Möglichkeiten?" Ein weiteres Beispiel: In der Betreffzeile dieser Google-E-Mail heißt es: "Lächeln, Willkommen auf Ihren Google Home Mini".
- Denken Sie an die Vorteile
Nun, Ihre Willkommens-E-Mail wurde geöffnet. Was nun?
Jetzt müssen Sie Ihren Lesern mehr als einen Grund geben, nicht aufzugeben. Bei Hunderten von Milliarden von E-Mails, die täglich versendet werden, müssen Sie verstehen, wie und warum Ihre Nachrichten von den Menschen in Zukunft geöffnet werden sollen.
Raten Sie mal! Die Willkommens-E-Mail ist der perfekte Ort dafür. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, die Nutzer an die Vorteile zu erinnern, die sie aus Ihrer Kommunikation und der Nutzung Ihrer Produkte und Dienstleistungen ziehen können. Es hilft auch, neue Abonnenten daran zu erinnern, was Sie tun und warum sie sich angemeldet haben.
Die Willkommens-E-Mail von Airbnb zum Beispiel spielt mit den Emotionen von "Zuhause" und erinnert an die Vorteile der Nutzung des Dienstes.
Einen bestimmten CTA eingeben
Eines der wichtigsten Merkmale einer perfekten Begrüßungs-E-Mail ist die Aufforderung zum Handeln (CTA, call-to-action). Möglicherweise gibt es mehrere Maßnahmen, die Sie für unerlässlich halten. Legen Sie fest, welche Maßnahmen die Nutzer nach dem Lesen der Nachricht ergreifen sollen.
Die CTA ist oft eine Schaltfläche im Textkörper und kann auch ein Link sein. In den meisten E-Mails werden Sie die Aufforderung zum Handeln mindestens zweimal wiederholen.
Cook's Illustrated sagt "Let's get cooking", um die Nutzer dazu zu bringen, ihre Rezepte zu verwenden.
- Bitten Sie die Leute um eine Whitelist
Whitelisting ist der Prozess, mit dem Benutzer eine E-Mail-Adresse zu ihrem Adressbuch hinzufügen. Der Zweck der Whitelist ist es, Ihre Zustellbarkeit zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre E-Mails nicht als Spam markiert werden.
Geben Sie in Ihrer Begrüßungs-E-Mail eine Anleitung für diese Genehmigung, in der Sie Schritt für Schritt die einzelnen Schritte erläutern. Vergessen Sie auch nicht, den Nutzen hervorzuheben, den sie davon haben werden. So gehen keine wichtigen Nachrichten, wie z. B. ein Rabatt, oder wertvolle Informationen verloren.
- Kontaktangaben und Links zu sozialen Kanälen bereitstellen
Fügen Sie der Begrüßungs-E-Mail Kontaktinformationen bei. Dadurch werden Sie ansprechbar, und die Menschen können leicht mit Ihnen Kontakt aufnehmen, was den Beginn einer Beziehung stärkt. Wenn Sie jemanden kennen, der Ihnen wichtig ist, wollen Sie doch auch seine Visitenkarte, oder?
Sie können die Beziehung auch vertiefen, indem Sie ihnen Links zu Ihren sozialen Profilen wie Facebook, Twitter und Instagram zur Verfügung stellen und sie ermutigen, Ihnen zu folgen. Wenn sie gerne Ihre E-Mails erhalten, werden sie wahrscheinlich auch Ihre Aktualisierungen in den sozialen Medien zu schätzen wissen!
- Förderung der Mikro-Konversion
Wenn Sie mehr Kunden ansprechen möchten, bevor sie zum Kauf bereit sind, können Sie Ihre Willkommens-E-Mail nutzen, um die Mikro-Konversion zu fördern.
Was ist Mikro-Konversion? Ein kleiner Schritt auf dem langen Weg zur echten Umkehr. Die Mikro-Konversion kann mit jedem dieser Schritte beginnen.
Das Interessante daran ist, dass eine Person, die mental "Ja" zu einer Handlung sagt, mit größerer Wahrscheinlichkeit auch die nächste bejahen wird. Eine kleine Dosis Marketingpsychologie, die zu funktionieren scheint!